[LeoVegas - conto gioco chiuso definitivamente con saldo prelevabile di € 64.000]

same old story... ;D

[Leovegas confisca 50k€]

Sono riuscito finalmente ad ottenere il pagamento del mio saldo, anche se il conto è rimasto chiuso, grazie all'intervento di un noto forum straniero che aveva contatti interni col risk management (hanno risolto anche il caso dell'altra utente).

Detto ciò, la mia esperienza con questo sito rimane ampiamente negativa ed il loro comportamento si è dimostrato in totale malafede, cercando a tutti i costi di non pagare.

Non so se un utente poco esperto sarebbe stato in grado di fare tutti questi processi per avere i suoi soldi, quindi traete le vostre conclusioni sull'affidabilità di questo sito.

saluti a tutti.

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23 ore fa, pietro.giulio ha scritto:

Chi mi conosce sa che non appartengo a nessun casinò quindi parlo per quello che penso e conosco io.

ho letto che hai fatto una movimentazione di 380.000 euro in un mese, sono contento per te che ne hai veramente tanti, devi però considerare che è una cifra enorme per il 95 % degli italiani ( intendo da usare per giocare alle slot online).

Naturalmente sono sicuro tu sappia anche che uno dei mezzi per riciclare denaro sporco siano le vincite al casinò (non sto dicendo che tu lo faccia!) e potrebbe essere che qualche organo dello stato stia facendo degli accertamenti.

non è fantascienza credimi 😉

sono sicuro che alla fine li incasserai 😊

questo discorso non ha senso, cosa c'entra il volume di gioco con quanto effettivamente rischiato dei miei soldi?

allego i dati della movimentazione sul volume di gioco (giocato e vincite), per farti rendere conto.

Di mio ho impiegato 2000€ di versamenti per giocare.

[Leovegas confisca 50k€]

questi sono pazzi, ora via email mi dicono di nuovo che il conto è sospeso per verifiche per un massimo di 180 giorni...

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Inoltre ho notato dal file del mio conto gioco che hanno cambiato la mia data di nascita da 1988 a 1989.

Non posso aver sbagliato io ad immetterla al momento dell'iscrizione, dato che viene fatto un check con la banca dati anagrafica che gli mette a disposizione l'adm, cosi come viene fatto sui dati del documento di identità immessi, e se qualcosa è discorde non viene accettata l'iscrizione.

Glielo ho appena fatto notare in chat e mi dicono che per loro non c'è alcuna modifica ed addirittura hanno un mio documento con data di nascita 1989   😂

Credo che stiano facendo questa cosa per trovare un modo di invalidare l'intero conto gioco, modificando l'anagrafica.

 

[Leovegas confisca 50k€]

Articolo 12 - Obblighi e responsabilità del Concessionario
1. Ai sensi delle disposizioni di cui alla lettera A delle premesse, ai fini del corretto svolgimento del gioco nonché della corretta gestione del conto di gioco il Concessionario è obbligato:

- a consentire al Cliente la riscossione del credito di gioco corrispondente alle vincite ed ai rimborsi;
- a non disporre delle somme depositate sui conti di gioco, escluse le operazioni di addebito e di accredito derivanti dall’esercizio dei giochi oggetto del contratto, e a gestire le stesse esclusivamente tramite conti correnti bancari o postali dedicati;

Articolo 17 - Estinzione del conto di gioco
1. Il conto di gioco si estingue in tutti i casi in cui viene meno il vincolo contrattuale, con diritto di riscossione dell’importo in giacenza da parte del Cliente, a fronte del rilascio di quietanza e secondo le modalità di riscossione, ammesse ai sensi della normativa vigente (ivi compresi gli obblighi previsti dalla normativa antiriciclaggio), pubblicate sul sito di cui alla lettera H delle premesse, che il Cliente dichiara espressamente di ben conoscere ed intendere, avendone preso visione completa.

non vogliono capirlo...

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li ho appena ricontattati: 😂

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21 ore fa, pietro.giulio ha scritto:

Dopo aver letto il tuo post ho voluto un po’ documentarmi anche perché non ho mai avuto problemi per la riscossione (non le tue cifre naturalmente) ed ho scoperto che LeoVegas è presente in diversi stati, vince annualmente diversi premi riservati ai casinò e, nel primo trimestre del 2020, ha avuto un fatturato di quasi 90 milioni di euro. 

Alla luce di ciò ci dev’essere  sicuramente qualcos’altro…

buona fortuna 

non c'è nient'altro, è tutto scaturito a seguito della grossa vincita, come hanno fatto nel caso dell'altra utente di questo forum (vincita da 100k+). Stanno semplicemente sfruttando la normativa per ritardare il pagamento di 6 mesi.

Tra l'altro ho ricevuto il file con tutta la documentazione del mio conto e vedo che ho fatto un volume di gioco di 380k in nemmeno un mese, con svariati depositi e prelievi (18 prelievi effettuati con vari documenti richiesti e approvati). 

Se ci fossero stati problemi, se ne sarebbero accorti prima e non appena ho richiesto il prelievo a seguito della grossa vincita.

basta vedere qui:   http://www.trustpilot.com/review/leovegas.com     gran parte delle recensioni dicono che fanno problemi al prelievo...

23 ore fa, Hokuto ha scritto:

@gambler88 novità?

dicono sempre verifiche in corso. purtroppo dovrò attendere fino a febbraio per avere i miei soldi, la stessa aams ha le mani legate.

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non intendo creare problemi a nessuno, ma è giusto che ci sia trasparenza, e che certe cose non si ripetano in futuro.

Comunque l'operatore riportava quello che diceva il dipartimento in quel momento, ed è stata l'unica conversazione che ho avuto, in cui c'è stato ascolto da parte loro, mi hanno pure richiesto i link dove poter leggere la normativa dal sito dell'ADM.

Ed è proprio a seguito di quella conversazione che hanno deciso di revisionare tutto, prima ancora dell'intervento di AAMS.

Oggi gli ho fatto notare che non potevano sussistere verifiche su un conto chiuso ed hanno risposto in quel modo.

[Leovegas confisca 50k€]

appunto, la cosa preoccupante è che se lo fanno con una persona che non ha conoscenze in merito e non sa come procedere, probabilmente riescono nel loro intento.

Lo stesso operatore della chat (S.), quando gli ho fatto notare che non possono confiscare nulla per normativa, mi ha detto tranquillamente che loro confiscano spesso i soldi dei vari conti gioco ed è prassi, a loro dire (a questo punto mi viene pure da pensare che non conoscano nemmeno la normativa AAMS).

[Leovegas confisca 50k€]

ora il conto non è più chiuso definitivamente come dicevano nelle prime email, ma sospeso per verifiche....

credo che vedrò i miei soldi tra 6 mesi.

 

"A norma dell’art.14 del contratto di gioco, La informiamo che il suo conto è temporaneamente sospeso per un periodo massimo di 180 giorni a partire dal 09/08/2021. 

Il predetto termine è utile per la LeoVegas Gaming Plc per effettuare le dovute verifiche sul conto di gioco."
 

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oggi ho ricevuto comunicazione dall'aams che dice di aver contattato il concessionario.

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ho trovato l'unico operatore serio (Samuel), il quale ha comunicato al dipartimento le mie richieste con articoli della normativa aams alla mano.

Adesso i vari dipartimenti stanno revisionando il caso, ed in particolare stanno aspettando una risposta dal "compliance officer".

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ormai non mi rispondono nemmeno più nella livechat, mi chiudono direttamente in faccia senza scrivere nulla

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ora provo grazie

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si, il problema è che non hanno nessun contatto email legale e non so come farli contattare dal mio avvocato, di certo non posso fargli mandare una raccomandata alla sede di Malta.

[Leovegas confisca 50k€]

esatto mi hanno lasciato giocare per altri 4 giorni dopo la grossa vincita, chiedendomi il certificato di nascita per non pagare eventuali prelievi, in quei 4 giorni ho vinto altri 10k, ed hanno deciso di chiudere il conto.

[Leovegas confisca 50k€]

ho chiesto un contatto legale per farli contattare dal mio avvocato: 

 

[Leovegas confisca 50k€]

dopo la vincita mi è anche arrivata la mail dal vip club di congratulazioni in cui mi si richiedeva il certificato di nascita, che ho poi ricevuto dal comune e non ho avuto nemmeno tempo di inoltrargli.

Se questi sono comportamenti da sito serio...

[Leovegas confisca 50k€]

nei giorni precedenti alla grossa vincita ho fatto regolarmente depositi e prelievi anche di 10k e non è sorto mai nessun problema, tutto avviene dopo le varie vincite che hanno portato il saldo a 51k, che strana coincidenza.

Che siano un gruppo serio è tutto da dimostrare, in quanto è già il secondo caso con queste cifre in ballo.

 

[Leovegas confisca 50k€]

dalla livechat mi hanno scritto "la confisca per il momento è definitiva".

a me non hanno detto che ci sono investigazioni in corso, o che il conto è sospeso per verifiche, loro dicono che il conto è chiuso definitivamente, quindi deduco che il contratto è terminato.

dal loro  contratto:

2.6.3 LeoVegas si riserva il diritto di chiudere il conto di gioco e restituire il saldo “Disponibile per il prelievo”, soggetto alla deduzione dei relativi oneri di ritiro, ad assoluta discrezione di LeoVegas e senza alcun obbligo di indicare un motivo o dare preavviso.

quindi se il contratto viene terminato il saldo andrebbe liquidato subito al giocatore.

Altra cosa:

- ho chiesto più e più volte alla live chat di mandarmi una comunicazione ufficiale via email in cui si dice chiaramente quanto affermato in chat, cioè che i fondi sono stati
confiscati dal sito a tempo indeterminato (in modo cha abbia maggior valore legale di una semplice chat). Non mi è stata mai mandata.
Per email mandano solamente la comunicazione che dice che il conto è chiuso riportando i paragrafi del contratto in linea con la normativa AAMS.

 

Per cui ho anche dubbi che la reale situazione del mio conto, sia quella descritta dagli operatori della livechat.

[Leovegas confisca 50k€]

Tengo a fare ulteriori precisazioni.
Conosco molto bene la normativa AAMS, e vorrei illustrare il palese illecito che stanno perpetrando nel mio caso.
Secondo la carta dei servizi AAMS, che il concessionario sottoscrive per ottenere la licenza, il sito può:

1) Sospendere il conto per verifiche, con congelamento dei fondi per non oltre 180 giorni, dopodichè terminate le verifiche, va liquidato il saldo al giocatore.
2) Chiudere il conto del giocatore in qualsiasi momento, senza spiegazioni (terminazione del contratto), con conseguente immediata liquidazione del saldo al giocatore.
3) Come specificato nel paragrafo 2.1.12 del contratto in conformità alla normativa AAMS:

LeoVegas Termini & Condizioni, paragrafo 2.1.12:
Eventuali attività sospette sul conto di gioco potrebbero condurre alla segnalazione alle autorità competenti e al congelamento dei fondi. Potrebbero anche portare alla chiusura del conto di gioco e alla confisca dei fondi.
Tieni presente che l'utleriore creazione di account con LeoVegas non e' consentita e, se trovati nuovi account, verranno chiusi senza possibilita' di rimborso.


Questo punto definisce il caso in cui può avvenire la confisca dei fondi, cioè a seguito di denuncia all'autorità preposta (polizia), con conseguente accertamento di frode/illecito, e disposizione di confisca da parte della stessa o di un magistrato.

Nel mio caso come si evince dalle comunicazioni col loro supporto:
1) E' stato chiuso definitivamente il conto (quindi senza verifiche in corso o sospensione dello stesso).
2) Sono stati confiscati tutti i fondi presenti (cinquantunomila €) con azzeramento del saldo stesso (usando erroneamente come motivazione lo stesso paragrafo 2.1.12 che definisce un iter completamente diverso ed una situazione diversa dalla mia).

Vi allego le comunicazioni che testimoniano ciò, e la pagina della carta dei servizi AAMS che definisce l'illecito, con anche interessi previsti del caso.
Credo che inoltrando tutto ciò all'AAMS tramite reclamo, ci siano gli estremi per sanzioni o revoca della licenza, ed è quello che farò.

[Leovegas confisca 50k€]

11 minuti fa, Hokuto ha scritto:

Una curiosità, con quale slot hai fatto la maggior vincita?

pillars of asgard, comprando un bonus da 100€ ho preso 35k prendendo la riattivazione massima. Poi altre varie vincite fatte su slot playngo.

[Leovegas confisca 50k€]

3 ore fa, gianfrancopierino ha scritto:

se sei sicuro che non hai infranto nessuna regola l'unica via è quella legale con questi, servirà tempo, ma dovranno pagare tutto, pure l'avvocato.

non ho fatto niente di illegale, ho giocato solo alle slot machines del loro sito ed ho dato disponibilità ad inviare qualsiasi documento richiestomi.

[LEOVEGAS HA CHIUSO CONTO E NON PAGA VINCITA ENORME]

Il 12/6/2021 alle 20:15 , Sarynka ha scritto:

CIao a tutti, sono la diretta interessata.

 

La questione non è ancora finita. Da due mesi sono tutti i giorni in costante contatto con il dipartimento finanziario di LeoVegas. 

Se e quando risolverò lo comunicherò qui sul forum. In generale è considerato ancora un casino affidabile. Però tra le loro regole ci sono mille cavilli, bisogna fare molta attenzione.

 

 

non sono affidabili per niente, hanno fatto la stessa identica cosa con me dopo che ho vinto 50mila €.

comunque da quello che dici il tuo conto è sospeso da ben oltre 180 giorni che sono il termine massimo per legge.

Fai richiesta del pagamento di interessi come previsto dalla carta dei servizi aams.