[problema con ricarica replaz]

quando vado per caricare il mio conto mi scrive questo:

Completa il tuo pagamento

Per poter completare l'operazione di pagamento da te richiesta assicurati di:
1) Aver associato correttamente il tuo numero di cellulare alla tua carta Postepay
2) Esserti registrato al sito poste.it e di aver aggiornato la password
3) Aver scaricato l'App Postepay ed aver abilitato la tua carta in App
Scarica subito l'App Postepay

qualcuno mi puo aiutare a risolvere,prima non mi era mai sucesso,grazie