MiniVegasGroup
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ti ringrazio delle informazioni che mi hai fornito.
Sto investigando sull'accaduto ma in tutta sincerita'ho gia individuato un paio di buoni motivi per prendere provvedimenti nei confronti di chi ha gestito le tue richieste.
Ho accreditato personalmente i 10 Euro sul tuo conto di gioco, spero ti portino fortuna cosi'da rifarti di questa situazione un po kafkiana, di cui mi scuso sinceramente a nome dell'azienda.
Ti terro'informato.
Cordialmente
Grazie per l'intervento. Ora resta appunto solo da capire perché le mail da e per voi non arrivano.
Per completezza, come sempre aggiorno anche la situazione agli amici sul forum.
Saluti
corpon
Grazie Corpon.
Vediamo con il test che stiamo irganizzando, magari riusciamo a capire cosa c'e'che non va.
Attendo la tua mail.
A presto
Alex.
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Visto il ritorno del rappresentante del gruppo, volevo cogliere l'occasione per chiedergli una cosina:
Intorno al 28-07-2009, mi sono registrato al Casino Grand Hotel sperando di poter usufruire del bonus di benvenuto pari a 10€. Ho atteso le 48/72 ore previste ma ancora niente. Ho mandato una mail [email protected] il 30/07 ma non ho avuto risposta.
Potrebbe essere che mi fossi registrato in passato, anche se non mi torna, ma aspettavo almeno una risposta.
Grazie.
Per sveltire e per i dati personali, la inoltro anche in PM.
Grazie
Ciao Corpon,
Sono stupito di sentire che non ti sono stati riconosciuti i 10€ e piu' che mai che non ti sia arrivata rsposta.
E' forse possibile che la mai di risposta sia stata bloccata dal tuo filtro anti-spam, io posso garantirti che oni email che riceviamo viene gestit quanto piu' celermente possibile e come minimo con una risposta!
in queste circostanze, ti prego di ricordare che puoi sempre telefonare al numero verde, oppure utilizzare il servizio chat cui puoi accedere dal software-nella sezione banking (stiamo implementando il servizio sul sito, che andrà live entro agosto)
Riguardo alla tua richiesta specifica, non ho modo di controllare personalmente il tuo conto sul software in quanto sono in vacanza, ma ho inoltrato il tuo messaggio al serivizio assistenza per immediata attenzione-copiando nel messaggio il management.
Ti prego di farmi sapere se il problema è stato risolto entro la mattinata, questi sono i tempi che ho richiesto ai colleghi dell' helpdesk.
Ciao
Alex.
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viky dai non essere così sul piede di guerra!!!Alex è stato almeno chiaro , questo servizio sul forum non fa parte di un suo dovere....però se c'è qualche problema lo può risolvere , qualora lo si chiamasse in causa e non si fa sentire allora .....spara!!!!! è l'unico che si è espresso in modo sincero e ha sprecato qualche riga in più
Appunto! Sprecato!
Problemi risolti?
Risposte alle domande?
Quella che ha scritto sembra una lettera commerciale, mancano solo i "distinti saluti".
Mi dispiace ma questa della cosiddetta "linea diretta" è una pagliacciata!!!!
E vale per tutti!
Chi non vuole esporsi (come giustamente dice Postell) continui pure a congratularsi, è l'unico modo per avere la loro attenzione!
Ciao Viki
ovviamente ognuno ha diritto alle proprie opinioni, io rispetto le tue.
Magari ti interesserà sapere che sono in vacanza in questi giorni e non ho scritto quelle parole che tu critichi cosi' aspramente e pregiudizialmente dal mio ufficio-magari ti interesserà sapere che scrivo queste parole alle 2.10 del mattino, non esattamente in orario "commerciale"-ma credo di non aver alcuna possibiltà di riabilitazione ai tuoi occhi.Va bene, pazienza, lezione imparata.
Mi sento pero' di garantire a chiunque voglia ancora stabilire un contatto in futuro, compresa te Viki, un servizio immediato, veloce, e quanto piu' sincero ed informale possibile.Promesso.
Posso anche garantirti che un messaggio privato su un forum non ha nulla a che fare con la normale assistenza al cliente che un casino' online puo' garantirti-ma di nuovo, libera di non dare valore alle mie parole-da parte mia, posso solo esprimere buona volontà e prometterti che faremo del nostro meglio per garantire una presenza assidua su questo forum.
Distinti saluti
Alex by night.
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Ciao a tutte/i,
innanzitutto vorrei porgere le mie scuse a chunque abbia avuto la sensazione che il forum fosse stato usato per aumentare contatti al gruppo Minivegas per un determinato periodo; in realta' la mia iscrizione al forum in rappresentanza del gruppo era stata una iniziativa del tutto personale, dettata certamente da una considerazione di carattere commerciale ma non in misura maggiore che dall' entusiasmo derivatomi dalla frequentazione assidua del forum in quel periodo, e dall' aver identificato in esso una occasione eccezionale di conoscere tanti di voi e instaurare un rapporto diretto-meno formale di quello che solitamente si sviluppa nell' ambito del servizio al cliente tradizionale.
Purtroppo, una serie di ragioni di carattere lavorativo e ahimè personale mi hanno tenuto lontano dal forum- per quanto posso garantirvi che i messaggi privati, di cui ricevo notifica nel mio inbox, non sarebbero stati ignorati come non lo è stato questo di Gastardo che mi ha allertato a questo thread, sollecito di cui ringrazio Gastardo.
Ora vorrei provare a spiegare la posizione mia e del gruupo riguardo alla partecipazione a questo ed altri forum, cosi' da contribuire al dibattito iniziato da Postell.
Come immaginerete, il mio ruolo primario nell'azienda non consiste nella presenza sui forum o sui social networks; questa è piuttosto una attività collaterale, spesso confinata fuori dagli orari di ufficio o nei momenti di minore pressione durante la giornata lavorativa.
Personalmente ritengo che sia importante che ove vi sia un rapporto diretto su un forum tra un rappresentante di un business ed il pubblico, questo non venga lasciato ad un semplice operatore delegato alla estensione del servizio al cliente su piattaforme diverse da quelle tradizionali: ovvero, questa sezione del forum diventa veramente importante nel momento in cui permette al pubblico di avere un rapporto diretto con la direzione della azienda, cosi' bypassando la prima linea del customer service.
Leggendo gli interventi dei rappresentanti dei vari gruppi, sia su Ammazzacasino che su altri siti internazionali, ho sempre avuto la sensazione che i rappresentanti dei vari gruppi fossero addentro alla gestione del gruppo, e potessero dunque fornire garanzie di efficienza e esclusività nelle relazioni con il pubblico.
Questo è secondo me il motivo per cui la rappresentanza dei vari gruppi sui forums, e su questo in primis, si è andata rivelando essenziale.Purtroppo pero', temo che la natura per così dire informale di questo servizio sia alla base delle carenze che Postell ha sottolineato con acume, carenze purtroppo innegabili-e vi assicuro comuni alla maggior parte dei gruppi sulla maggior parte dei forums.
Vorrei dunque concludere con una professione di ottimismo, una presa di responsabilità ed una preghiera: dal canto mio, vi assicuro una maggiore presenza sul sito-fuori o dentro gli orari di ufficio, questa è una promessa di cui mi prendo la responsabilità e su cui vi chiedo di giudicare me ed il gruppo nel futuro.
Allo stesso momento, vorrei pregarvi di usare il messaggio privato quando vogliate riferire alla mia attenzione una qualsiasi richiesta di assistenza-potete stare certi che in questo modo essa non potrà finire dispersa nel cyberspace, e diverrà immediata priorità agli occhi di chi abbiate voluto contattare.
Un saluto caloroso a tutte/i
Alex.
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Due quesiti a Minivegas :
1) I bonus di benvenuto li date per tutti i casino del gruppo ai quali mi registrero' o solo al primo a cui si e' registrati.
2) Se ti mando la mia mail o altri dati a tua richiesta sapresti dirmi a quali casino del gruppo sono gia' iscritto?
Grazie mille
Ciao Arimax, felice di conoscerti!
Vado subito al dunque:
1) I bonus di benvenuto sono disponibili in tutti i casinò in cui tu voglia aprire un conto.Ti prego di fare attenzione al fatto che non tutti i nostri casinò offrono il bonus di benvenuto gratuito, e che (cito dalle condizioni d'utilizzo): "Le promozioni possono essere utilizzate una sola volta per persona per indirizzo di e-mail, per ambiente, laddove i computers vengono usati da più persone. ".Ti invito a far riferimento ai singoli siti, i cui links trovi nella mia signature, per visionare le diverse promozioni in offerta in ciascun casinò.
2)Certo!Sarò felice di assisterti nella ricerca dei conti che potresti aver aperto in passato.Ti prego di inviarmi un messaggio privato con il tuo nome e cognome, indirizzo email e data di nascita.Darò subito un'occhiata e ti risponderò al più presto con i dati in mio possesso.
Aspetto il tuo messaggio e ti auguro una buona giornata!
Alex
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risposta arrivata dopo 15 minuti..ottimo!
Grazie
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The Guru
ah ah ah geniale...geniale.
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Ciao Postell
sono felicissimo di sapere che sei venuto a farci visita a Vegas 7!
Speriamo davvero che la tua esperienza sia immediatamente la migliore, io sono sicuro che dal punto di vista dell'assistenza, dei giochi, delle grafiche, della velocita`di pagamento non ti deluderemo.Se la fortuna ci aiuta, magari riesci anche a goderti una bella vincita immediatamente.In bocca al lupo!
Ricorda:nel caso dovessi attendere a lungo per una risposta via mail (può accadere purtroppo, per quanto ci si sforzi di essere velocissimi, a volte ci capita di essere sommersi di messaggi e questo non può che ritardare la gestione della richiesta d'assistenza), ti prego di telefonare al numero verde 800 786 603, dove potrai immediatamente contattare i nostri operatori-in italiano, 24 su 24, 7 giorni su 7.
A presto allora, aspetto buone notizie, ma se malauguratamente dovessi averne di cattive, sai con chi sfogarti
Ciao
Alex.
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sono daccordo anche io non ho mai avuto problemi
Grazie per i vostri attestati di stima.
So che questo è un vecchio post, ma ho pensato fosse il caso di spiegare cosa accadde in quella occasione.
Vi furono delle incomprensioni (e dei ritardi, innegabili, nella gestione di un problema in particolare) nelle nostre comunicazioni con Casinomeister in particolare.
Essi pensarono allora che il nostro gruppo fosse divenuto "unresponsive"e ci confinarono quindi nella loro "Rogue List".
La nostra permanenza nella lista delle "canaglie"durò pochissimo, in quanto le incomprensioni in questione furono subito risolte:dal 2006 siamo nuovamente tra i casinò accreditati da Casinomesiter, dove siamo rappresentati da Mike A. e dove i nostri rapporti con Bryan e Max sono basati su reciproco rispetto e stima.
MI piace anche sottolineare come anche su Casinomeister, la nostra inclusione nel gruppo dei rogues provocò una certa perplessita`da parte dei membri del forum.
Diciamo dunque che si tratto`di una retrocessione temporanea-un po come quella della Juve, anche se per motivi molto meno gravi di quelli che mandarono la Juve in B
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Ottimo Alex, mi hai convinto! Passate dalle retrovie, temporaneamente, al posto n°2 della mia personale classifica dei casino Microgaming! Anche se non faccio depositi alti per cui è raro diventare Vip!(ad esempio, stiamo lavorando su un sistema di punti da convertire in bonus di gioco oppure in regali di altro tipo, a prescindere dal programma Loyalty che probabilmente gia`conoscerai).
Però questa cosa fa la differenza, usare i punti fedeltà per ricevere regali!
Ah ah grazie Gae-mi fa piacere!
Ti auguro davvero di avere tanta fortuna al Grand Hotel.Riguardo al programma punti-regali, ti prego di avere un po di pazienza perché il sistema è ancora in fase di elaborazione.
Ma posso assicurarti che la cosa andra`in porto, ne sono parte personalmente tra l'altro e siamo a buon punto direi.
A presto!
Alex.
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-frequentissime assegnazioni di free spins nelle slots più all'avanguardia;
Che significa di preciso questa frase?
Che avete la possibilità di impostare voi la frequenza di free spins in base a chi ci gioca?
Ciao Corpon, come dice il Guru (grazie Guru
), l'offerta non ha nulla a che vedere con la frequenza dei free spins, ma piuttosto con un numero determinato di free spins che il tuo rappresentante decide di offrirti in un determinato momento.Ad esempio, i VIP ai nostri casinò si vedranno recapitare emails in cui si dice che, "essendo lei un giocatore affezionato di Tomb Raider, e per premiarla della Sua fedelta`, siamo lieti di offrirle 50 free spins da giocare su Tomb Raider."
Una volta esauriti gli spins offerti dal rappresentante, il gioco continuera`normalmente.
Ovviamente, i free spins aumentano la tua possibilita`di ottenere risultati positivi alla fine della sessionedi gioco, e più ce ne sono, meglio è!
Infine, l'offerta di free spins da parte del tuo rappresentante non diminuira`la frequenza degli stessi nella slot in questione, una volta che l'offerta sia stata giocata.SI tratta insomma di un numero di spins in più offerti di tanto in tanto dal casinò.
Spero di essermi spiegato, ma non esitare a richiedere maggiori spiegazioni in qualsiasi momento.
Ciao
Alex.
Credo si riferisca a offerte tipo "15 free spin omaggio sulla Tomb Raider".The Guru
Esatto.
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Spero la risposta abbia fugato i dubbi
Quali sono i requisiti per entrare all’elite del Club Vip?
e......quali sono i reali vantaggi (premi, bonus, regali ecc. ecc.) che date ai vostri fedeli clienti?
Ciao Gae, mi fa piacere di aver chiarito qualche dubbio.
Riguardo alle tue domande, posso dirti che l'ingresso nel Club VIP ai Casinò Minivegas è legato ad una serie di fattori, in particolare alla costanza di gioco e consistenza dei depositi.Non ci interessa granchè la tendenza del Cliente ad incassare, anzi siam più che contenti di vedere i nostri migliori clienti vincere di frequente, è logico che un cliente contento è un cliente fedele!Inoltre, non è neanche importante il fattore temporale, nel senso che un cliente può essere invitato all'elite del club VIP anche dopo pochissimo tempo da'll'apertura del conto; capirai che cio`accade generalmente quando il volume di deposito e di gioco è molto elevato così da essere notato subito e immediatamente ricompensato.
Passiamo ora ai vantaggi dell'essere un cliente VIP ad un casinò Minivegas: intanto, un cliente VIP fa affidamento su un rappresentante personale e quindi ad un tipo di assistenza estremamente flessibile a seconda di quelle che sono le esigenze del cliente stesso.Il dipartimento VIP è composto da personale esperto, veloce, cortese, amichevole e disponibile-il meglio nel campo del servizio al cliente, uno degli indiscussi punti di forza del nostro gruppo.Il rappresentante VIP è contattabile dalle 10 fino alle 21 ogni giorno lavorativo, ma spesso anche al sabato e alla domenica e nei giorni di festa.Ad ogni modo, un cliente VIP riceverà sempre assistenza prioritaria anche quando il suo rappresentante sia assente.
Altri notevoli vantaggi sono:
-promozioni personalizzate a seconda per esempio del modo di giocare, dei giorni o dei periodi in cui un cliente gioca più di frequente;
-offerte continuative con ritorni percentuali sui depositi effettuati;
-frequenti premi gratuiti per occasioni speciali (complanni, anniversari del conto, feste particolari) o no (semplici bonus fedelta`a discrezione del rappresentante personalizzato);
-tutti i bonus riconosciuti dal rappresentante VIP vanno direttamente nel cash balance e possono essere incassati a condizioni favorevolissime;
-frequentissime assegnazioni di free spins nelle slots più all'avanguardia;
-accredito anticipato dei punti loyalty
-assistenza personalizzata nell'elaborazione degli incassi;
-i migliori tra i nostri clienti possono raccontare delle vacanze esclusive, delle cene lussuose,degli inviti a partite di calcio di serie A e di altre piacevoli occasioni cui essi hanno avuto l'occasione di partecipare insieme ai loro rappresentanti personali.
Potrei andare avanti ancora per molto, ed inoltre tantissime nuove iniziative sono continuamente in cantiere (ad esempio, stiamo lavorando su un sistema di punti da convertire in bonus di gioco oppure in regali di altro tipo, a prescindere dal programma Loyalty che probabilmente gia`conoscerai).
Non mi dilungo oltre, ma posso assicurarti che possiamo vantare tanti clienti VIP che giocano con noi fin dal 1999, e tra loro, uno dei più grossi clienti dell'intero universo del gambling online, conosciuto per nome e cognome dai migliori operatori del settore-evidentemente essi sono i nostri migliori testimonials!
Spero di aver soddisfatto nuovamente la tua curiosita`, e mi auguro di vederti presto tra i membri del nostro esclusivo VIP club!
A presto
Alex.
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io non riesco a scaricare il colosseum , mi hanno accreditato 15 eu di bonus , quando scarico mi si dice : impossibile convalidare l'autenticazione della firma installa active scan e tutto sarà apposto, l'ho istallayto ma non è apposto per niente
Ciao Canepaldo, felice di fare la tua conoscenza e di assisterti.
Hai contattato il servizio di assistenza per caso?Puoi tranquillamente scrivere a [email protected] e il team d'assistenza sapra` certamente come aiutarti ad accedere al casinò per giocare il tuo bonus.Posso anticiparti che quasi certamente ti chiederanno uno screen shot per poter seguire il caso direttamente con i tecnici Microgaming quindi magari prendi una immagine della schermata d'errore e inviala come allegato a [email protected] con una descrizione del problema.Se preferisci, mandami pure un messaggio privato con il tuo numero di conto e l'immagine dell'errore, farò di tutto per assisterti.
Resto in attesa e ti saluto
Alex
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Prima domandina/richiesta!
Anche se nel vostri casino: Grand Hotel (gioco su un casino per ogni gruppo) manca la possibilità del prelievo flush, vedi qui e manca anche la live chat in inglese/italiano! Secondo me 2 gravi carenze, visto che sono servizi "base" presenti in quasi tutti i gruppi Microgaming!
Ciao Gae e grazie del benvenuto e degli apprezzamenti, mi fanno felice
Passo subito a risponderti e ti ringrazio per avermi dato la possibilita`di affrontare questi 2 importanti argomenti:
1)il flush del cash in è certamente uno dei servizi che più ci vengono richiesti, come immagini.
Non possiamo offrirla al momento per via delle caratteristiche del tipo di contratto stipulato con Microgaming-ad ogni modo posso garantirti che la direzione è al corrente delle richieste in questo senso e non escludo cambiamenti nel futuro anche prossimo, in linea con la nostra politica di offrire pagamenti senza fronzoli, che, a parte la validita`dal punto di vista etico e deontologico,non può che tradursi in una ancora maggiore crescita del gruppo a lungo termine;
2) abbiamo da poco implementato il servizio chat su tutti i casinò, per quanto al momento essa e`solo disponibile sui softwares del casinò piuttosto che sui siti web, e solamente all'atto della registrazione e nella sezione banking(pagamenti).
Sono però felice di confermare che il servizio verra`a breve esteso appunto a tutti i siti e a tutte le aree dei softwares-ciò avverra`nelle prossime settimane senza dubbio.
Spero la risposta abbia fugato i dubbi che esponevi e mi auguro sinceramente vorrai farci visita, chissa`che non ne venga fuori una bella vincita, te lo auguro di cuore
A presto
Alex
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Grazie di cuore Movida, sono sicuro sara`un vero piacere conoscervi ed assistervi.
Postell, grazie del tuo commento.Non ero al corrente dell'iniziativa, sono contento che la tua collaborazione sia stata premiata nel migliore dei modi
A presto
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Benvenuto Alex !!
Grazie Postell, onorato di fare la tua conoscenza!
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ciao Alex , benvenuto nel forum più bello che c'è!!!
Ciao Cinzia, grazie del benvenuto!
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Ciao a tutte/i
sono Alex e da ora in avanti avrò il piacere di essere a vostra disposizione per qualsiasi quesito, dubbio, commento, positivo o negativo che sia!
Il nostro gruppo, parte del circuito Microgaming, comprende i seguenti casinò: Grand Hotel, Colosseum, Vegas Country, Vegas 7, Vegas Slot, Vegas Poker, Vegas Joker, Floridita Club.Offriamo inoltre le poker rooms del circuito Primapoker sul nostro Colosseum Poker.
Come alcuni di voi (spero tanti!) sapranno, siamo attivi sul mercato italiano ormai da più di 10 anni e nel corso di questo periodo abbiamo visto il gruppo espandersi, evolversi e crescere esponenzialmente sopratutto sul mercato italiano, quello cui siamo più legati.Tanti di noi infatti sono nati in Italia e lavorano in varie sedi nel mondo (vi scrivo da Londra, dove risiedo da 12 anni, e dove stamattina le condizioni meteo fanno giustizia alla terribile reputazione britannica-stamattina guardavo sulla BBC l'inviato da Roma per la finale di Champions e guardando quel cielo ho considerato seriamente l'ipotesi di andare in aereoporto piuttosto che in ufficio), e sono felici di poter mantenere questa relazione speciale con il loro Paese di provenienza attraverso i nostri giocatori-tanti di essi sono negli anni diventati amici!
Spero dunque di trovarne di nuovi qui e nel mentre, di potervi consigliare, ascoltare, assistere quando vogliate contattarmi.
Buona giornata e felice di conoscervi!
Alex.
Grand Hotel, Colosseum E Minivegas
in Linea Diretta Giocatori - Casino' e viceversa
Inserita:
Grazie Corpon
stiamo rivedendo i settings dei nostri sistemi email per cercare di capire come mai non ti arrivino le email dell'assistenza.
posso anche garantirti che a rigor di logica le newsletters sono molto più difficili da recapitare in quanto contengono materiale HTML e questo spesso ne comporta la non recapitabilita'da parte dei vari email providers.
Ti dico con tutta sincerita'che sono piuttosto perplesso del fatto che le emails dell'assistenza non ti arrivino.
Hai per caso contattato il servizio nuovamente?
A presto
Alex.