Leo Vegas mi chiude il conto - risolto

[Martinanina21]

buonasera,premetto che per le il casino e le slot sono cosa nuova, comunque mi iscrivo a leo vegas e per fortuna vinco 2 volte il Jackpot tot 1100€ richiedo il prelievo per prendere la mia vincita e il bonifico bancario non andava mai avanti( fermo a stiamo elaborando non chiudere questa pagina) provo allora a prelevare da 2 carte collegate e anche li ogni qualsiasi doc mandavo, per loro era errato ( tranne il conto bancario) , ho scritto più volte in chat , ricevendo sempre le stesse parole. Dopo 7 ore mi risponde un caro signore chiedendomi informazioni sul perché giocassi e io molto onestamente ho risposto che era la prima volta in 33 anni che lo facevo e che non avevo mai neanche comprato un gratta e vinci, ma luglio era stato un mese difficile ed essendo momentaneamente in difficoltà ho provato a giocare per la prima volta. Il gentile signore travisando completamente ciò che avevo detto , mi da della giocatrice seriale in poche parole e prima ancora che io possa ribattere mi stacca in faccia là chat e mi blocca il conto compresi i miei 1100€ vinti. Mi arriva poco dopo un email che spiega che il mio conto gioco è stato chiuso per la mia sicurezza, per affermazioni fatte da me in chat e di farmi aiutare😳 nonostante le mie innumerevoli richieste di riaprire il mio conto è ridarmi ciò che mi spetta tutto tace. Loro hanno anche tutti i miei dati sensibili perché io in buona fede ho mandato tutto il necessario. Trovo tutto questo una truffa legalizzata. Potete aiutarmi? grazie 

Modificato: 27 agosto 2023 da gastardo
modificato titolo per annunciare la soluzione del caso

[gastardo]

Ciao @Martinanina21

Il casinò LeoVegas è un operatore affidabile e la tua storia mi sembra un po' bizzarra, comunque se mi mandi, in privato, il tuo nome utente o l'email che hai utilizzato per registrarti al casinò posso provare a chiedere al mio contatto se può cercare di sbloccare la situazione. 

In genere quando il conto viene bloccato per ragioni di dipendenza dal gioco è per una specifica richiesta dell'utente e comunque le pendenze vengono regolate. 

[Martinanina21]

@gastardo mandato email in privato e ho cercato di spiegare al meglio ciò che è successo, chiedo scusa ma per ne quella vincita sarebbe stata una bella mano, vedermela bloccata senza riuscire a spiegare che le parole del mio messaggio siano state travisate è stato brutto . Grazie mille 

[gastardo]

Non ho risposto perché ero in vacanza, ho scritto adesso al mio contatto. Ti dico appena mi fa sapere. 

[Martinanina21]

Innanzitutto grazie per avermi risposto bentornato dalle vacanze, ho qualche novità sul Leo Vegas ho scritto più volte all’assistenza spiegando dettagliatamente tutto quello che era successo, e il 17 agosto quindi giovedì scorso un assistente gentilissimo, mi ha assicurato che come da mia richiesta in seguito a questo spiacevole equivoco il conto sarebbe stato chiuso, e il prelievo accettato perché l’avrebbe fatto accettare lui personalmente, l’unica cosa che purtroppo non mi torna e non sono riuscita a risolvere e che la carta che loro hanno richiesto di verificare e che alla fine sono riuscita tramite l’assistente a far verificare è una carta prepagata intestata a me e quindi non abilitata a ricevere bonifici esteri, io ho fatto presente questa cosa più volte e ho fatto presente che io avevo già richiesto un prelievo sul mio conto corrente verificato subito tramite estratto conto, però l’assistente oggi mi ha risposto che a loro risulta che il bonifico su quella carta sia già partito e che non è tornato indietro quindi devo aspettare i cinque giorni che scadono dopodomani. Mi scuso per la pergamena ma volevo essere onesta su tutte le novità. Grazie mille 

[gastardo]

Ok grazie a te per la pazienza e per aver spiegato è successo. 

[Martinanina21]

Buon pomeriggio per correttezza aggiorno che oggi mi è entrato il bonifico 🙏 Grazie mille