Salve a tutti, spiego il fatto. Ho giocato il bonus di 20 euro gratuiti al vanguard casino, ho esaurito le scommesse e sono arrivata a ben oltre i 100 euro prelevabili. Come in molti altri casino simili, ho versato i 25 euro per la verifica del conto Neteller e poi ho chiesto l'incasso. Tale incasso è stato in pending, come al solito, poi trascorse le 24 ore è stato messo in pagamento. Quindi, soldi vinti normalmente. Poche ore dopo, volevo giocare di nuovo i miei 125 euro ed ho chiesto in chat se potevano fare il reversal sul mio conto, cosa che mi è stata accordata. Con qui 125 euro, secondo me ormai miei e non più derivanti dal bonus, ditemi se sbaglio ho vinto 1900 euro. Ora il casino sindaca che io posso incassare solo i 125 euro. Che ne pensate? c'è un istituto che regola le azioni dei casino al quale mi posso appellare?

Ovvio che ho tutte le mail e le trascrizioni delle chat che documentano il fatto, compreso una chat nel quale l'operatore mi dice che la vincita (di 1900 euro) non è ancora stata pagata perché non ho presentato i documenti di verifica, che ora comunque sono stati presentati.

Non quali siano le regole di incasso del bonus senza deposito ma se il massimo incassabile è 125 il fatto di fare il reversal non ti cancella gli obblighi e i requisiti altrimenti lo farebbero tutti non ti pare?

Bastava che incassassi e riversassi i 125, in questo modo sarebbero stati liberi da vincoli.

purtroppo è proprio così , certo loro in chat te lo potevano dire che era inutile ......potevi solo perdere ,quello ti era concesso!

scusate, essendo già trascorse le 24 ore ed essendo già in pagamento la vincita, quei soldi erano già miei, ed è esattamente come se avessi incassato e riversato. tanto è vero che ho dovuto chiedere in chat se era possibile farli tornare indietro, erano già liberi quei soldi..

gastardo ha ragione. Quasi tutti i bonus funzionano così e di solio è anche scritto. In ogni caso, personalmente, penso che sarebbe andata comquneu così perché loro lo hanno messo "in pagamento" ma ancora non era stato fatto nulla quindi potrebbero anche solo aver annullato l'operazione "contabile". Quoto il consiglio: meglio prelevare prima prendere i soldi e poi riversare... magari anche in un altro casinò per beccari più bonus...

certo però lei avendo fatto il versamento e il pending ormai trascorso....è come se avesse fatto un versamento di 125 , ripensandoci meglio penso che potresti forse farcela.....chiedi di parlare con un manager , in chat non ti hanno avvisata che non avevi speranza di ritirare oltre i 125 anche perché se così fosse stato...mica avresti fatto il reverse