Problema riscossione su William Hill

Buongiorno, ho effettuato un prelievo sul casinò on-line WilliamHill il 31 di gennaio, il giorno dopo mi sono stati richiesti documenti che ho inviato subito, le prime due volte che li ho contattati mi hanno dato indirizzi email inesistenti dove inviare documenti, la scorsa settimana sembra che mi abbiano dato l'indirizzo giusto, però ad oggi continuano a rispondermi che il volume di richieste è molto alto e bisogna attendere, non mi sembra un comportamento serio anzi non mi sembra un comportamento legale, sapreste darmi qualche consiglio o aiuto grazie