Buon pomeriggio, come da titolo mi ritrovo autoescluso permanentemente da tutti i siti ADM senza che io l'avessi richiesto in alcun modo. Il 24 marzo 2026 ho richiesto un'esclusione a tempo di 30 giorni su StarCasino.it, pratica che utilizzo frequentemente per una mia tranquillità, verifico subito dopo l'abilitazione e tutto corrispondeva, compresa la data della fine. Ieri mattina riapro il sito solo per vedere i fondi residui e scopro che l'autoesclusione si è trasformata in permanente. A quel punto entro nel sito dell'ADM e vedo che effettivamente c'è stata un'attivazione dell'autoesclusione permanente in data 27 marzo 2026, con possibilità di riattivazione da fine dicembre 2026, 9 mesi, come da prassi. A quel punto contatto StarCasino.it e mi dicono che loro confermano l'attivazione ma che non è partita dal loro sito. Provo ad andare su PokerStars.it e mi dicono che la richiesta è partita dal loro sito alle 15.15 del 27 marzo...ma io non ho effettuato alcun accesso quel giorno su PokerStars!! Vi è mai capitato qualcosa di simile? Mi sapete consigliare sul da farsi? Avete idea se ho la possibilità in qualche modo di dimostrare che non sono stato io a far la richiesta e si tratta di un errore? Scusate il dilungarsi ma sono rimasto davvero spiazzato! Grazie a tutti quelli che vorranno darmi una mano!

Penso sia a loro discrezione: se ti autoscludi a tempo, si riservano sicuramente il diritto di autoescluderti a tempo indeterminato (sarà specificato nei termini e condizioni)

Temo non ci sia nulla da fare

L’autoesclusione, quando viene attivata a livello ADM, si estende automaticamente a tutti i siti con licenza, quindi il blocco totale è normale.

Quello che non torna è l’origine: se PokerStars dice che la richiesta è partita dal loro sito e tu non hai effettuato accessi, non è una “decisione loro”, perché l’autoesclusione ADM può essere attivata solo da richiesta utente.

Le possibilità sono due:
– accesso non autorizzato al tuo account
– errore tecnico

Contatta PokerStars e fatti dare IP, dispositivo e log dell’operazione, e segnala subito la cosa anche ad ADM.

Esattamente gastardo, è proprio quello che penso io, dev'esserci un errore tecnico o l'accesso non autorizzato. Ho già chiesto i dati che mi hai suggerito a PokerStars e la loro risposta è stata la seguente: 

Dalle verifiche effettuate, possiamo confermare la registrazione dell’autoesclusione sul suo conto, ma per motivi di privacy e sicurezzanon siamo in grado di verificare e  fornirle informazioni dettagliate come IP o altri dati tecnici.

 

Per ricevere le informazioni richieste, è necessario contattare direttamente il Servizio Clienti ADM, che potrà fornirle tutti i dettagli ufficiali.

 

Una volta ricevute le informazioni da ADM, per qualsiasi necessità o chiarimento aggiuntivo da parte nostra, restiamo sempre a sua completa disposizione per supportarla.

Sono parecchio amareggiato della situazione, non sono uno sprovveduto in ambito autoesclusioni, ne ho fatte a decine negli anni. Oltretutto gioco quasi esclusivamente da mobile, con l'app...e dall'app di PokerStars non è possibile escludersi direttamente, si viene collegati al sito. E anche dalla cronologia non ho visite del sito in data 27 marzo. Alla fine so già che non risolverò nulla e dovrò aspettare 9 mesi, mi premeva avere un opinione e esprimere tutto il mio disappunto.

Grazie in ogni caso per le risposte!

Figurati, facci sapere come va avanti la situazione. 

PokerStars ti ha dato la risposta standard: per i dettagli devi passare da ADM, perché il registro è centralizzato lì.

Prova con ADM, ma tieni conto che anche in quel caso è difficile che sblocchino prima dei 9 mesi.