Sospensione conto Snai


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Buongiorno ragazzi, ho seriamente bisogno del vostro aiuto. 

Il giorno 24/08/2021 ho aperto un conto gioco Snai e il 25/08 ho depositato 500€ per sfruttare al meglio i vari bonus di benvenuto e per giocare tranquillamente le mie scommesse sportive. Succede che di questi bonus è arrivato solo quello di 5€ alla validazione del documento, mentre chiedendo all'assistenza il bonus gold da 300€ mi hanno detto sarebbe dovuto arrivare dopo 7 giorni dalla data del primo deposito. Nel frattempo ho giocato varie scommesse, alcune vincenti altre meno e sono riuscito ad arrivare a 1680€. Succede che non volevo prelevare perché ero in attesa ancora del bonus che mi sarebbe dovuto arrivare. A questo punto, però, il 30/08 mi arriva una email spiacevole dove dice che mi hanno sospeso il conto secondo l'articolo 14 per verifiche tecniche e non posso più accedere al mio conto (dicono) per 180 giorni. Io non ho fatto nulla di scorretto e ho rispettato le normative da contratto. Ho mandato varie email ma senza alcuna risposta e non so come comportarmi. A questo punto non mi interessa neanche più il bonus di 300€ che mi aspetta, vorrei solo poter aver accesso a quei 1680€ bloccati sul conto che mi spettano in quanto una parte depositati e l'altra di vincite. Ci tengo a precisare che quel saldo era tutto prelevabile e non posso permettere che rimanga bloccato sul conto per 6 mesi. Avete qualche consiglio per favore??

Edited by Giorgio02
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Benvenuto @Giorgio02

Purtroppo i casinò con licenza hanno la possibilità di fare queste sospensioni unilaterali del conto per 180 giorni.
Devo dire che la maggior parte delle volte sono giustificate ma, in effetti, a volte no.
Non accettano nemmeno che terzi intervengano facendosi scudo con la legge sulla privacy che vieta loro di discutere di qualsiasi questione riguardante i conti di gioco con terze parti.

Hai usato un mezzo di pagamento tuo per depositare? Possibile che non ci sia niente che ti dia un indizio sulla ragione della sospensione?

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  • 2 weeks later...

Ciao Ragazzi, io sono qui perché mi è successa la stessa cosa di Giorgio.  Ho aperto il conto il 10 settembre ho ricaricato 50€ e stamattina 11 settembre me lo sono ritrovato bloccato con lo stesso messaggio. Giuro di aver solo ricaricato e non aver fatto altro, nemmeno ho avuto il tempo. Se qualcuno ha soluzioni apparte aspettare le risposte di snai… mi urta un po’ aspettare 180 giorni 

Edited by Filippo99
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