Autoesclusione permanente non richiesta

[Angelom]

Il giorno 27 maggio scadeva autoesclusione di 30 giorni

888 non solo non ha sbloccato vonto, come hanno fatto altri siti

ma ha inserito autoesclusione permanente .

nessuno ad oggi ha risolto problema

 

[gastardo]

Ciao @Angelom

Benvenuto. 

888 ha la reputazione di gestire male questo tipo di situazioni a livello di primo supporto, non sei il primo che si trova in questa situazione. Il fatto che alla scadenza di un'autoesclusione temporanea abbiano applicato una permanente senza tua richiesta esplicita è, ovviamente, un loro errore che può essere rettificato.

Contatta il supporto per iscritto, via email o chat salvando la trascrizione, specificando la data di scadenza dell'autoesclusione e il fatto che quella permanente non è mai stata da te richiesta. Chiedi esplicitamente la revoca e tieni traccia di tutti gli scambi.

Se il primo livello non risolve, chiedi di essere passato a un responsabile o al reparto compliance. Con la documentazione scritta in mano la posizione è solida, è solo questione di insistere con le persone giuste.