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Ho richiesto un prelievo del valore di 109€ il lontano 21/01/2023 su 888casinò. Il prelievo lo potevo richiedere solamente tramite carta poiché avevo depositato i fondi in quel modo. La mia carta non è abilitata a ricevere prelievi da siti di casino quindi mi aspettavo che il prelievo venisse rifiutato (solitamente richiedo poi al sito da cui prelevo di stornare le vincite via bonifico). Così ho fatto anche questa volta, inviando via email i miei dati bancari (CORRETTI) al supporto. Dopo attese assurde riesco a sollecitare l’assistenza a stornare le vincite e mi viene fornita una data indicativa entro cui avrei dovuto ricevere i miei fondi tramite bonifico bancario. Inutile dire che i giorni passano e del bonifico non c’è neanche l’ombra. All’assistenza però risulta tutto essere andato a buon fine: il bonifico è stato emanato correttamente, mi dicono che probabilmente è la banca che sta rallentando il processo e sarà necessario andare a prelevare le vincite direttamente alla filiale della banca tramite un foglio che attesti la transazione. Questo foglio lo devo però ricevere direttamente da 888 casino, che impiega oltre 2 settimane per fornirmelo, dopo infiniti solleciti da parte mia. Arriva l’email con questo fantomatico documento e salta fuori l’ennesima sorpresa: il bonifico risulta essere inviato ad un altro iban, collegato ad un altra banca, che io NON HO MAI FORNITO. Ci tengo a ripeterlo: io questi dati non glieli ho MAI mandati, anche perché tutti gli altri prelievi che ho richiesto via bonifico sono andati a buon fine. L’unica cosa che ricollegava il bonifico a me era il nome e cognome dell’intestatario, che erano effettivamente i miei. Incazzato nero contatto di nuovo l’assistenza che mi chiede di fornirgli tutte le prove del caso (come se le prove non fossero i documenti stessi che LORO mi hanno inviato…) e da qui puff. Scomparsi. Quando li ricontatto fanno i finti tonti. È diventata una tortura dover rispiegare ogni volta la storia ad un assistente che poi mi risponde che a loro risulta tutto nella norma. Ho un ca**o di documento dove viene attestato che i fondi sono stati inviati ad un fondo sbagliato con dati che non so dove abbiano preso e non muovono un dito. Vi prego di aiutarmi, so che non si parla di 3000 euro e che sono “pochi soldi”, ma a voi sembra normale venire trattati così da un sito che dovrebbe essere a prova di truffa? Lo stress che mi hanno causato in questo mese non verrà ripagato nemmeno se riavessi i miei soldi (non potete immaginare la frustrazione di parlare con i loro assistenti e rispiegare questa storia ogni giorno per un mese di fila). Attese infinite, decine di mail, messaggi, chiamate. E ancora niente dopo un mese. Chiedo aiuto a chiunque me lo possa dare, per recuperare i miei fondi o per lo meno denunciare questa ingiustizia alle autorità competenti. Più che i soldi è proprio la perdita di tempo e di serenità che mi sta facendo uscire di testa. P.S. Ho prove di tutto: email, chat con assistenza, documenti che attestano il bonifico alle coordinate sbagliate.