Prelievo non accettato

Buonasera

Dopo vario tempo ho giocato a CASINO1 con 5 euro di bouns , dopo varie giocate sblocco il bonus con 110 euro , chiedo nella chat se sono diventati soldi prelevabili e un loro agente me lo conferma. Essendo la carta che usavo scaduta faccio un deposito di 20 euro per avere la possibilita' di prelevare ma essendo in serata decido di continuare un po' e dopo poco vinco altri 250 euro circa per un totale di 350 euro. Eseguo il prelievo e mi viene richiesta tutta la documentazione della carta e prontamente invio il tutto. Ieri contatto tramite chat un loro agente e mi assicura che e tutto ok. Stasera ricevo una mail nella quale mi viene respinto il prelievo , vado sul sito e mi ritrovo riaccreditate 20 euro e un loro incaricato mi balbetta una pseudo risposta che non dovevo mettere i soldi e dopo il bonus. Ora mi aspettavo reclami sulle 110 euro vinte con il bouns anche s io ho fatto tutto regolarmente , ma dopo il mio versamento pretendo che almeno i 250 euro vinti successivamente mi siano pagati. Ho inviato loro una mail con questa richiesta , nel caso (sicuro) che non accettino volevo sapere se posso denunciarli e eventualmente a quali organi devo fare riferimento.

Grazie in anticipo per le risposte