Buongiorno,lunedì 10/11 ho fatto una vincita di 27000 euro,solo che non sono riuscita a prelevare perché la mia carta ricaricabile non supportava quella cifra,provo a fare un prelievo tramite bonifico, siccome il conto è cointestato con mia moglie,io da stupido metto entrambi i nomi,ma mi blocca il bonifico. Scrivo al servizio assistenza e loro mi dicono che mi sbloccheranno l'opzione bonifico,mi fanno ritirare 2000 euro con la carta perché solo quella cifra potevo mettere sulla carta, intanto sono bloccati gli altri metodi di pagamento,dopo aver prelevato questi 2000 euro che sono stati accreditati subito sulla mia carta mi bloccano il conto e al servizio assistenza mi dicono di inviare estratto conto carta,cosa che io faccio immediatamente,ora a distanza di 3 giorni mi dicono che dobbiamo aspettare la risposta del dipartimento,loro hanno fatto più di un sollecito ma bisogna avere pazienza e di stare tranquillo perché non perdo i miei soldi. Qualcuno ha avuto la stessa esperienza e può aiutarmi?

Nessuno che mi può consigliare o dare pareri?

Ciao @Cipocipo655, benvenuto. 

Complimenti per la vincita innanzitutto. 

A cosa giocavi? Hai vinto un jackpot? Hai ottenuto qualche bonus dopo il deposito? 

Comunque il prelievo sembra essere stato approvato, devi risolvere con l'assistenza, abbi pazienza, è l'unica cosa che puoi fare. Noi non possiamo intervenire con StarCasino anche per via delle leggi sulla privacy che non permettono a terzi di intercedere.