Problema Riscossione StarVegas Casino'


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Buongiorno volevo segnalare un problema di pagamento con StarVegas: dunque , ho depositato 20 euro e mi hanno dato un bonus di 20 per giocare un totale di 40; ho vinto 400 euro e quelle 400 rimanevano nel bonus e non negli importi disponibili per la riscossione . Fino a qualche tempo fa se vincevo 400 mi detraevano solamente i 20 euro de bonus , quindi avrei incassato 380 nette! Giusto , no? Certo! Ma oggi non e' accaduto così ...contattato l'assistenza e mi hanno detto che le regole del bonus sono cambiate da un mese ( senza avvisare ovviamente) . Un vero 'bidone' a mio avviso ! Mi hanno detto poi che per riscuotere il bonus di 400 euro dovevo puntare 300 euro per sbloccare e riscuotere 10 euro , quindi , avrei dovuto puntare 12.000 euro per incassare i miei 400! Vi renderete conto ?? Aiutatemi per piacere in qualche modo! Grazie , Alberto 

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Maria ho letto in un altro forum che hai chiesto aiuto x lo stesso problema.Rileggendomi mi sono reso conto di non essere stato chiaro stanotte ero al lavoro e avevo poco tempo. Vediamo se riesco a spiegarmi meglio : tralasciamo il fatto che StarVegas abbia cambiato i termini e condizioni del bonus IN PEGGIO tu hai depositato 20 euro (Pure io ma inutilmente)e hai ricevuto 20 euro di bonus, questo bonus va giocato 30 volte quindi 20x30 =600 euro .Il fatto che si sblocchi a tranche da 10 euro (infatti ti hanno detto che devi scommettere 300 euro x sbloccare i 10) poco importa, devi sbloccare i 20 euro x intero se vuoi incassare. Praticamente non so se sei pratica è un bonus stile microgaming se non lo sblocchi non incassi.Ora facciamo due calcoli tu hai 400 euro nel saldo quindi a meno che tu non abbia vinto nei primi colpi e non abbia giocato al minimo bet (20 cent) qualcosa avrai già scommesso e con una cassa di 400 sono sicuro che riuscirai a girare il bonus agevolmente. Qualcosa strada facendo potresti perdere  (più probabile)o potresti vincere di più  (meno probabile) ti auguro la seconda. Ricorda devi girare 600 euro non 12000. Spero di esserti stato di aiuto.Ciao.

 

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 Per sbloccare i 400 dovevo giocare denaro reale, capito? Dovevo giocare 300 € per sbloccare 10 € alla volta quindi un totale di 12.000 € di puntata con soldi reali. Questo mi ha detto e confermato l'operatore via telefonica. Non è come dici tu mi dispiace…

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Comunque non gioco più a questo casino on-line ,  una volta quello che caricavi si sommava il bonus cioè caricavi 20 € e giocavi con 40 se vincevi 1000 poter incassare 980 cioè ti toglievano solo i 20 € del bonus iniziale che hai usato per giocare.  Così era perfetto. Ora hanno cambiato di brutto le carte in tavola senza avvisare ed oltretutto da non capirci nulla…

Edited by Maria
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Maria, secondo me ha ragione Merlin - e quelli del call center di StarVegas menano il can per l'aia (o magari sono solo incompetenti e confondono il tuo saldo, che include le vincite, con l'importo del bonus).

Le regole sono chiare - devi giocare 30 volte l'importo del bonus, quindi 30x20 -> 600€.

Prova a scrivere loro una mail per chiedere conferma di quante volte devi giocare l'importo del bonus - sarebbe curioso se ti mettessero per iscritto che devi giocare 600 volte il bonus

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Sono al lavoro domani ci incollo la mail perché ho chiesto chiarimenti, comunque il succo è questo il bonus va giocato 30 volte poi tutte le vincite diventano bonus a loro volta da sbloccare giocando denaro reale , tasso di conversione 1 a 1 .

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Ecco la mail:



 Grazie per averci contattato! È possibile convertire qualsiasi somma bonus in denaro reale, puntando esclusivamente denaro reale. Il bonus ricevuto, deve essere giocato 30 volte per essere convertito e ogni importo sarà suddiviso di 10 euro in 10 euro, per una conversione più veloce e divertente! Ecco le regole:

- Solo il denaro reale converte i soldi bonus.
- Ogni importo deve essere giocato 30 volte.
- L'importo bonus è suddiviso di 10 euro in 10 euro. Lo convertirai passo dopo passo.
- Puoi controllare in tempo reale i tuoi progressi, dalla sezione
il mio bonus.
- Potrai avere solo una campagna bonus attiva alla volta, le altre campagne andranno in coda. (se ricevi 50 euro di bonus ed altri 40, vedrai solo i 50. Quando termineranno, i 40 ti verranno accreditati automaticamente)
- Ogni bonus ha una data di scadenza!
- Il rimanente bonus e le vincite bonus (non convertite), scompariranno dopo un prelievo.

Contributo di conversione al bonus:

Slot: con 1 € converti 1 €.
Roulette: con 1 € converti 10 centesimi.
Blackjack: con 1 € converti 5 centesimi.
Slot con Jackpot, Baccarat, Casinò Live, Sportsbook: Nessuno.

Ricorda: Passando il mouse sopra la sezione che mostra il tuo credito, nella parte superiore del sito, potrai vedere il totale in denaro reale e totale bonus in qualsiasi momento! Inoltre, dalla sezione
il mio bonus, potrai cancellare una promozione nel caso lo volessi.


Per maggiori informazioni, non esitare a contattarci telefonicamente al numero 06-89973008, da Lunedì a Sabato dalle 8.00 alle 20.00 e Domenica e festivi dalle 8.00 alle15.00. Per qualsiasi chiarimento, ti preghiamo di rispondere direttamente a questa mail.


Cordialmente,

Marco Carbone
Supporto StarVegas
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Oggi ho provato la promozione x la terza volta 100% fino a 30 euro .Depositati 25 incassati 130 ,(picco massimo 170)praticamente mi sono solo ripreso gli ultimi depositi ma piuttosto che niente... Il bonus si è sbloccato in 2 tranche da 10 euro e una da 5 euro con  "semplice" contributo di 30x dopodiché potevo prelevare quando volevo. La mail sopra è frutto di una mia lamentela anche colorita proprio perché il caso di Alberto mi aveva fatto girare i cosiddetti,  con StarVegas io ho un rapporto di amore odio senza fine.

Edited by Merlin
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Qualcosa non mi convince con questo sito continuano a mandare questi bonus del 100% fino a 20 euro, questi o sono alla fame o stanno tramando qualcosa . Depositati i 20 euro più 20 di bonus = 40 , giocati a 20 cent durata complessiva quasi 5 minuti vincita massima 80 cent. totale vincite 4 euro . Statene alla larga e lasciate che siano i masochisti come il sottoscritto a giocarci. Ma prima o poi mi rompo e prima è meglio è.

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E infine mi ruppi , ennesimo bonus del 100% fino a 30 su StarVegas , depositati 70 quindi100 totali durata complessiva 15 minuti circa  giocati a 20/30  cent , zero freespin ,vincita massima 2 euro totale vincite 10 euro !! Chiuso il conto x sempre senza possibilità di appello , il più bel regalo di compleanno che mi potessi fare .

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Certo che per svagarsi un po  diventa un hobby abbastanza oneroso ....poi non sto a giudicare l eventuale andamento che da anni tanti ormai hanno più o meno lamentato a torto o a ragione ....ma li bisognerebbe portare elementi sufficienti .....cosa che non ti permetterebbero facilmente di ricavare ..........

Si potrebbe rendere le cose più facili obbligandoli a fornire dati basilari

sono  solo  4 -5 elementi ma gli renderebbero la vita difficile in caso di manomissione ...io in un altra discussione avevo elencato questi elementi

Edited by enio24
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Bisognerebbe sapere bene come funziona il rapporto tra casinò e server. I casinò online aams non posseggono server propi ma si appoggiano a quelli locati a Malta , Gibilterra e forse altri che non conosco, ma come funzionano le cose? Il casinò paga un "noleggio" ? oppure il proprietario del server ha una percentuale sulle perdite? Non ci vuole un genio per capire che nel secondo caso per quanto possa essere "onesto" un casinò le aspettative dei giocatori sono stroncate alla sorgente.Questo si puo fare? ma che domanda.. certo io proprietario del server posso fargli fare quello che voglio anche caffè e cappuccino all'occorrenza. È legale? Complicato stabilirlo con certezza gli enti che controllano i certificati e gli RNG dei server controllano i dati all'arrivo non alla partenza , AAMS ad esempio che dovrebbe essere il nostro garante cosa fa , che compito ha? Te lo dico io deve solo assicurarsi che i bit partiti da es. da Malta siano gli stessi bit che arrivano ad es. a 32red.it. Quindi se parte un maiale deve arrivare un maiale poco importa se invece doveva partire una mucca. Tutta questa carne quindi deve prima passare da aams  e poi di rimbalzo viene servita sulle nostre tavole del casinò. Una volta al mese aams esegue un controllo sul giocato per verificare bene non so cosa. Mi sembra davvero poco  come garanzia. A me piacciono le cose chiare e sono davvero incazzato con me stesso che gioco da anni a qualcosa che chiaro non è. 

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hanno cambiato i termini e condizioni  del bonus..Il bello e' che quasi come tutti,sono degli incompetenti.Li ho chiamati una prima volta e mi hanno detto che le vincite generate dal bonus dovevano essere giocate x30 ma a soldi reali:cioe' deposito 50 parto con 100,se vinco dalle seconde 50 tipo 1000 euro devo giocare per 30000 in soldi reali(quindi devo ridepositare)..insomma conveniente no???la seconda volta invece il solito operatore mi ha detto che il bonus indipendentemente dalle vincite generate va giocato x30 in soldi reali(parto da 100,giocato x 1500 con soldi reali posso prendere tutte le vincite ottenute)..Resta il fatto che stanno offrendo troppi bonus e io non ci credo piu..vedo totale incompetenza e me ne dispiaccio perche il sito meriterebbe molto di piu,ma sono costretto a starne alla larga.

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  • 1 month later...

Salve a tutti, scusate, oggi mi sono arrivati 15 euro di bonus, senza aver dopositato niente, un regalo da parte del casino

al momento ho un saldo di 280 euro, ho giocato almeno 500 euro e più, ma non capisco come si converte questo bonus in soldi reali

ho letto un pò i vostri interventi, ma non ho capito, cosa devo fare per poter prelevare una eventuale vincita,  anni fa giocavo molto hai microgaming, e li so come funziona, ma in questo casino e diverso, dovrebbe essere già convertito in soldi reali

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  • 3 weeks later...

buongiorno ragazzi,sostanzialmente mi è successa una cosa analoga ma si parla di soldi veramente incredibili per cui loro sono sempre stati evasivi e mai chiarificatori nello specifico.

illustro brevemente la situazione : mi regalano 10 euro bonus con un sondaggio,notificandomi poi per email quel requisito di sblocco vagamente comprensibile in tagli da 10

precedentemente depositati la prima volta 100 euro col bonus 100 percento che persi,in seguito con circa 30 euro prelevai circa 220 con skrill.

in seguito mi regalano sti 10 euro con cui effettuo un rigiro incredibile nell'ordine di decine di migliaia di euro tra sali e scendi a bet incredibili sino ad avere ora sul saldo bonus circa 9000 euro,e non ho la piu pallida idea di come possa sbloccarli

 

nel qualcaso allegherò sia screen delle mie sessioni di gioco delle vincite e tutto quanto necessario se qualcuno può darmi una mano o un consiglio

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Ben arrivato e congratulazioni per la vincita. A che giochi hai giocato? 

Dal momento che ti hanno inviato per email il requisito di sblocco e che non ho avuto la possibilità di leggerlo non posso essere sicuro che corrisponda alla loro solita politica sulla riscossione dei bonus senza deposito.

Nel caso sia il solito requisito di sblocco basta giocare 30 volte i 10 che ti hanno regalato nei giochi validi, ad esempio qualsiasi slot machine. Avendo 9000 Euro di saldo non dovrebbe essere un problema giocare un totale di 300 Euro in giri di slot. Io ne sceglierei una senza jackpot che tanto anche se lo dovessi vincere, e visto il sederone che ti accompagna non è neanche impossibile, non te lo pagherebbero. 
 

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ciao gastardo,grazie per l interessamento,dunque sostanzialmente al Bor e al lord of the oceans ho tratto le vincite,se così potremmo chiamarle,migliori.

provvedo a pubblicare gli screen delle suddette operazioni così magari nel qualcaso tu abbia più conoscenza di me potai illustarmi il da farsi perché sta diventando davvero snervante non avere risposte nè un'idea del fatto se il mio iter sia giusto,se loro siano in torto o se mi stia incaponendo inultimente.

Il primo screen mostra il mio saldo attuale,ove la voce conversione viene perennemente ridotta a 0

Nel secondo ti allego un semplice movimento del conto nella sola giornata di ieri,ove già si nota come tra sali e scendi il fantomatico requisito è superato in un baleno,precisando che ho omesso tutte le altre giocate degli ultimi 10 giorni(periodo nel quale mi hanno accreditato il bonus) che superando per l appunto cifre abnormi

nel terzo  e quarto la mail in questione,che come ho potuto notare è la stessa degli utenti che si lamentavano della poca chiarezza sui requisiti in precendeza

infine nel 5 una loro risposta,retrodatata a giorni fa ma in quel momento il mio saldo di 1400 aveva subito la stessa sorte di quello odierno,ossia rigiocato innumerevoli volte e ciononostante alla mia richiesta di chiarezza detagliata sui procedimenti da fare  si mostravano evasivi

 

pensavo al momento di depositare qualche cifra e vedere se magari era questo il senso della loro precisazione riguardo ai soldi reali dal momento che ognuna delle mie partite nonostnte siano soldi bonus è stata affrontata a soldi reali,peraltro anche apparendo nella loro homepage in caso di grossa vincita

Ancora grazie per il tempo dedicatomi e spero che con il vostro ausilio si possa aprire uno spiraglio per risolvere la questione

 

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oggi sono riuscito a contattarli telefonicamente,in sostanza confermato che altro non è che una presa in giro,l'operatore era quasi più osternato di me da questi criteri assurdi,dicendomi che sostanzialmente è come se avessi giocato sin dall inizio con un saldo tipo vecchi starcoins ossia soldi fuffa,ma io mi domando se mi regali sto saldo di 10 euro e poi cerchi di esplicarmi tutti i criteri di conversione,ampissimamente espletati,ma poi sono inconvertibili anzi proprio finti,di che cxxxo stiamo parlando???non me ne intendo di burocrazia ma mi sembra una situazione paradossale su cui cavillare qualcosa dai loro termini e condizioni con qualcuno che si occupi di tutela dei giocatori perché penso sia al limite dell'incredibile ed indecente

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      Buonasera a tutti, scrivo questo post per condividere e sopratutto sapere se qualcuno sta riscontrando il mio stesso problema. Ho giocato su StarVegas, un unica slot gorilla Kingdom (netent) dopo aver bruciato 1000 euro.. Ha iniziato a girare bene e sono arrivato a 3700! Ho iniziato a fare qualche tiro a 20euro, dopo un paio si blocca tutto, mi da errore ed esco dalla slot, saldo sospeso, non prelevabile ( non avevo partecipato a nessun bonus). Provo a rientrare sulla slot, mi da errore sessione non valida, tento su altre, sulle slot netent sempre il solito errore, sulle altre mi accede con saldo 0. Contatto l'assistenza mi dicono di aspettare 24 ore, passate, sempre la stessa situazione. Riscrivo all'assistenza più volte, mi dicono sempre di attendere che non sanno darmi una tempistica per la soluzione. Ancora nulla, ogni tanto riprovo ad entrare e sempre la stessa situazione. Mi chiedevo se alti giocatori  avessero problemi in questi giorni con le slot netent
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