Salve,

Sono un giocatore di casinò.

Circa il 20 luglio mi iscrivo sul sito LeoVegas.it .

Invio tutti i documenti richiesti per l’abilitazione del conto ai prelievi, i quali mi vengono tutti  accettati, tant’è che nei giorni successivi faccio alcuni depositi e prelievi .

In due settimane parecchio fortunate alle slot, porto il saldo a 51k e rotti (cinquantunomila).

Provo a richiedere un prelievo di parte del  saldo,  che mi viene rifiutato con richiesta di un certificato di nascita, il quale provvedo a chiedere al mio comune di residenza.

Il conto resta comunque funzionante per alcuni giorni, tant’è che continuo normalmente a giocare.

Oggi provo a loggare e trovo il messaggio che dice : “account bloccato”.

Contatto il supporto e mi viene detto che il mio conto è chiuso per sempre e i fondi confiscati.

Ovviamente tutto ciò è contro la normativa AAMS, in quanto è loro diritto chiudere il conto, ma il saldo va liquidato al giocatore.

In caso invece di sospensione del conto per verifiche può rimanere sospeso per non oltre 180 giorni.

Ora procedo con reclamo AAMS a fare presente la situazione e successivamente per vie legali.

 

potete spostare nella sezione :  Garanzia Intervento AmmazzaCasino ?  grazie

se sei sicuro che non hai infranto nessuna regola l'unica via è quella legale con questi, servirà tempo, ma dovranno pagare tutto, pure l'avvocato.

Qualche mese fa è successa la stessa cosa a un altro utente @Sarynka, sempre su LeoVegas.

Anche a lei conto e vincite bloccati.

In bocca al lupo.

3 ore fa, gianfrancopierino ha scritto:

se sei sicuro che non hai infranto nessuna regola l'unica via è quella legale con questi, servirà tempo, ma dovranno pagare tutto, pure l'avvocato.

non ho fatto niente di illegale, ho giocato solo alle slot machines del loro sito ed ho dato disponibilità ad inviare qualsiasi documento richiestomi.

46 minuti fa, gambler88 ha scritto:

non ho fatto niente di illegale, ho giocato solo alle slot machines del loro sito ed ho dato disponibilità ad inviare qualsiasi documento richiestomi.

Una curiosità, con quale slot hai fatto la maggior vincita?

11 minuti fa, Hokuto ha scritto:

Una curiosità, con quale slot hai fatto la maggior vincita?

pillars of asgard, comprando un bonus da 100€ ho preso 35k prendendo la riattivazione massima. Poi altre varie vincite fatte su slot playngo.

Edited August 10, 20215 yr by gambler88

non perdere tempo, fai la cosa più semplice, vai dai carabinieri e denunciali.

Tengo a fare ulteriori precisazioni.
Conosco molto bene la normativa AAMS, e vorrei illustrare il palese illecito che stanno perpetrando nel mio caso.
Secondo la carta dei servizi AAMS, che il concessionario sottoscrive per ottenere la licenza, il sito può:

1) Sospendere il conto per verifiche, con congelamento dei fondi per non oltre 180 giorni, dopodichè terminate le verifiche, va liquidato il saldo al giocatore.
2) Chiudere il conto del giocatore in qualsiasi momento, senza spiegazioni (terminazione del contratto), con conseguente immediata liquidazione del saldo al giocatore.
3) Come specificato nel paragrafo 2.1.12 del contratto in conformità alla normativa AAMS:

LeoVegas Termini & Condizioni, paragrafo 2.1.12:
Eventuali attività sospette sul conto di gioco potrebbero condurre alla segnalazione alle autorità competenti e al congelamento dei fondi. Potrebbero anche portare alla chiusura del conto di gioco e alla confisca dei fondi.
Tieni presente che l'utleriore creazione di account con LeoVegas non e' consentita e, se trovati nuovi account, verranno chiusi senza possibilita' di rimborso.


Questo punto definisce il caso in cui può avvenire la confisca dei fondi, cioè a seguito di denuncia all'autorità preposta (polizia), con conseguente accertamento di frode/illecito, e disposizione di confisca da parte della stessa o di un magistrato.

Nel mio caso come si evince dalle comunicazioni col loro supporto:
1) E' stato chiuso definitivamente il conto (quindi senza verifiche in corso o sospensione dello stesso).
2) Sono stati confiscati tutti i fondi presenti (cinquantunomila €) con azzeramento del saldo stesso (usando erroneamente come motivazione lo stesso paragrafo 2.1.12 che definisce un iter completamente diverso ed una situazione diversa dalla mia).

Vi allego le comunicazioni che testimoniano ciò, e la pagina della carta dei servizi AAMS che definisce l'illecito, con anche interessi previsti del caso.
Credo che inoltrando tutto ciò all'AAMS tramite reclamo, ci siano gli estremi per sanzioni o revoca della licenza, ed è quello che farò.

Ciao @gambler88
La procedura prevede che si prendano al massimo 180 giorni per completare l'investigazione. In assenza di illeciti i fondi relativi alle vincite ti verranno riconosciuti.
Quello che ti hanno detto in chat è che non potrai più giocare, non che non ti pagheranno le vincite.
E' un gruppo serio, se hanno preso questo provvedimento devono avere delle buone ragioni, io purtroppo non ho possibilità di intervenire quando c'é di mezo AAMS-ADM perché le loro regole non prevedono l'intervento di terzi per ragioni di privacy.

dalla livechat mi hanno scritto "la confisca per il momento è definitiva".

a me non hanno detto che ci sono investigazioni in corso, o che il conto è sospeso per verifiche, loro dicono che il conto è chiuso definitivamente, quindi deduco che il contratto è terminato.

dal loro  contratto:

2.6.3 LeoVegas si riserva il diritto di chiudere il conto di gioco e restituire il saldo “Disponibile per il prelievo”, soggetto alla deduzione dei relativi oneri di ritiro, ad assoluta discrezione di LeoVegas e senza alcun obbligo di indicare un motivo o dare preavviso.

quindi se il contratto viene terminato il saldo andrebbe liquidato subito al giocatore.

Altra cosa:

- ho chiesto più e più volte alla live chat di mandarmi una comunicazione ufficiale via email in cui si dice chiaramente quanto affermato in chat, cioè che i fondi sono stati
confiscati dal sito a tempo indeterminato (in modo cha abbia maggior valore legale di una semplice chat). Non mi è stata mai mandata.
Per email mandano solamente la comunicazione che dice che il conto è chiuso riportando i paragrafi del contratto in linea con la normativa AAMS.

 

Per cui ho anche dubbi che la reale situazione del mio conto, sia quella descritta dagli operatori della livechat.

nei giorni precedenti alla grossa vincita ho fatto regolarmente depositi e prelievi anche di 10k e non è sorto mai nessun problema, tutto avviene dopo le varie vincite che hanno portato il saldo a 51k, che strana coincidenza.

Che siano un gruppo serio è tutto da dimostrare, in quanto è già il secondo caso con queste cifre in ballo.

 

dopo la vincita mi è anche arrivata la mail dal vip club di congratulazioni in cui mi si richiedeva il certificato di nascita, che ho poi ricevuto dal comune e non ho avuto nemmeno tempo di inoltrargli.

Se questi sono comportamenti da sito serio...

ho chiesto un contatto legale per farli contattare dal mio avvocato: 

 

Ho la sensazione che abbiano fatto questo ragionameto: "male che vada dovremo pagare il giocatore come avremmo dovuto fare fin dall'inizio, invece se va bene risparmieremo 51k euro"

Stessa cosa fatta con l'altro giocatore.

Hanno sperato che continuando a giocare tu perdessi, invece hai vinto ancora di più.

esatto mi hanno lasciato giocare per altri 4 giorni dopo la grossa vincita, chiedendomi il certificato di nascita per non pagare eventuali prelievi, in quei 4 giorni ho vinto altri 10k, ed hanno deciso di chiudere il conto.

allora non ti scoraggiare, per tanti soldi penso che hai la forza di lottare. ti incoraggio

si, il problema è che non hanno nessun contatto email legale e non so come farli contattare dal mio avvocato, di certo non posso fargli mandare una raccomandata alla sede di Malta.

devono avere una sede pure qui in Italia per queste robe, mettiti a scavare informazioni.

scrvi qui chiedendo info per LeoVegas GAMING LIMITED

http://www.adm.gov.it/portale/scheda-urp

ora provo grazie

ormai non mi rispondono nemmeno più nella livechat, mi chiudono direttamente in faccia senza scrivere nulla

penso che sei stato messo su una lista nera...

Penso che in lista nera dei casinò ci possono finire anche loro...

Edited August 15, 20215 yr by Stan_LXXV

La comincio io questa lista nera, leggendo tutto questo, per me niente LeoVegas