Dal 10 settembre 2026 i reclami contro i concessionari ADM passano dal Portale Segnalazioni, con accesso via SPID o CIE. Prima risponde l’operatore, entro 72 ore lavorative, poi eventualmente interviene ADM, la cui risposta chiude la pratica senza possibilità di riproporla. Una richiesta di documenti fa ripartire il termine, quindi il reclamo va preparato bene fin dall’inizio.
Quando il casinò blocca il prelievo per il KYC non è cattiveria, è obbligo di legge. I documenti finiscono a società terze come Jumio, Onfido, Sumsub. Guida pratica ai motivi tipici di blocco, ai tempi normali di sblocco e al reclamo ADM. Più la scorciatoia che pochi conoscono: registrarsi con SPID per evitare quasi tutto.
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